鹰潭联通“政风、行风”热线直播反馈情况
    鹰潭市纠风办、鹰潭电台信江之声：
 8月2日鹰潭市联通公司相关领导在鹰潭人民广播电台“行风热线”节目参加了直播节目,节目中受理市民咨询及投诉的答复处理情况如下:
 
1、用户反映对网络问题投诉处理时限较长。

答： 鹰潭联通公司网络建设都是有计划有规划的开展，至今GSM覆盖率达95.5%,CDMA现覆盖率为99%,用户反映网络信号不好，需要网络维护人员实地检测，有些地方是可以通过网络优化来解决的，在短时间内即可立即解决。有些地方是需要通过加设基站来解决的，加设基站需要投资预算，审批等程序，因此会需要一些时间。

   2、有关黄色、垃级短信问题的答复：

答：我公司主要通过“加大对SP、CP运营商的管理和处罚”、“严格执行短信投诉的处理注程”、“短信差错、先行赔付”三种方法扼制这种情况。对一些短信游戏的业务宣传严格控制发送量，同时在各营业厅对各类短信定制的“业务流程、注销方法、资费说明”进行备案，方便用户咨询、查询。自2005年3月1起我公司通过“联通在信SP管理平台”以及相关技术和业务管理手段确认客户投诉确属SP（服务提供商）违规后，公司先行将错收的费用三倍返还给用户，然后再进一步取证核实并依据合约对SP违约行为进行处理。并将对不良短信和骚扰短信多这项内容做为公司服务短板的一项重要内容，从今年用户短信投诉来看，全省第一季度每月10件，第二季度每月3件，下降率达70%。

 3、是否还有拨打移动不限制时长的“开心88套餐”：

 答：所有套餐均有使用有效期，拨打移动不限制时长的“开心88套餐”已在06年2月取消。现行新的“新开心88套餐”，套餐资费中除限定了“主叫本地其他电信运营商400分钟内免费”，其它内容均与原套餐内容一致。现行新的开心88套餐具体内容：市话最低消费88元。其中，本地接听免费，市话主叫本地联通网内1500分钟内免费，主叫本地其他电信运营商400分钟内免费。超出部分按标准收取。长途、漫游按国家标准收取。
 由于信息产业部调整通信行业网间结算的原因，江西联通对部分资费套餐进行了相应的调整。我公司G网“开心88”套餐是在原移动联通互不结算情况下推出的套餐，所以网间拨打未做时间限制，但目前按新的通信行业网间结算方法，此套餐的使用会造成公司收入为负值。鉴于这种情况，按收入保障原则，对GSM“开心88”套餐决定自2006年2月28日进行关闭。

 4、13006228978用户反映13177598558未定制短信，却收了两个月的短信包月费。

答：经过SP厂家查询，用户于4月27日15：04分发送短信订制了9888的短信，但一直未进行使用。经过联通公司与厂家协商，基于用户从来未使用的情况考虑，退回用户包月费总计30元（两个月）。已在8月5日处理完毕。