移动公司行风回复

1、 我觉得发票内容太复杂，看都看不懂？

答：由于客户对我们的发票格式不是很理解。因此我们投入大量资金将发票格式进行几次更改，目前已正式启用了新的账单格式，我们仍然在不断收集客户意见，并在全市组织发票、账单的宣传活动，形成对新版账单发票宣传推广，印制了与发票对应收费项目的解释宣传单，同时提高一线客服人员解答话费信息服务方面问题的能力，尽量避免使用专业术语，使得解释口径能够通俗易懂，同时客户还可以通过服务密码拨打免费客服热线10086咨询，如家里有电脑上网，可以登陆江西移动网站 www.jx.chinamobile.com ，输入手机号码和服务密码查询通话详单以及话费信息。
如果还没有设置服务密码，建议尽快持机主本人有效证件到营业厅办理手机服务密码，这们您就可以足不出户通过拨打10086、自助查询终端、登陆网站等多种途径查询话费、详单、办理各种移动业务等，非常方便！同时也提醒您，手机密码与银行密码一样重要，为了保护您的权益，请不要设置过于简单的密码，后期您也可以拨打10086按“1”号键转“4”号键进行密码修改。

2、以前我的手机上有时会收到一些乱七八糟的短信,没有定制也收了费，又不知道怎么取消？移动公司如何解决？

答：您反映的问题非常具有普遍性，应该说在去年年底以前这种现象表现的相对明显，由于国家电信条例法规定了所有用户都有正常发送短信的自由,通信运营公司无权进行拦截或屏蔽,故有一些不法分子通过短信群发向客户发送一些骚扰短信，其中还包括一些虚假、带有欺诈性的短信。2005年12月底公安部、信息产业部、中国银行业监督管理委员会联合印发的《关于依法开展治理手机违法短信息有关工作的通知,三家联合打击非法短信，对于恶意短信骚扰可以将短信转发到13907010110进行举报。目前垃圾短信的现象基本得到了比较好的控制，相对比去年少了好多，当然，这项工作是一项需要各相关部门长期持续的关注，也希望用户以后遇到一些恶意或骚扰短信，不要轻易回复或回拨，避免上当受骗。