用户反映收到一些乱七八糟的短信息，像什么中奖、交友的短信。

答：这是一些用户通过手机发送的信息，不受我们公司控制。你收到的这些信息不会收取您的费用，但是你收到此类信息时不要轻易相信,以免步入骗局。我们公司也一直在采取有效措施，制止乱发短信的现象。
 
用户咨询垃圾短信问题。

答：我公司主要通过“加大对SP、CP运营商的管理和处罚”、“严格执行短信投诉的处理注程”、“短信差错、先行赔付”三种方法扼制这种情况。对一些短信游戏的业务宣传严格控制发送量，同时在各营业厅对各类短信定制的“业务流程、注销方法、资费说明”进行备案，方便用户咨询、查询。

用户反映网络不好，尤其是农村地区的，话费收取不是很清晰。

答：目前鹰潭共有87个GSM基站，56个CDMA基站，基本满足了鹰潭城区和乡镇的覆盖。在今年年底我们仍将继续开通彭湾、杨溪等GSM基站，完成柏里、泗沥、鸿塘基站的站型改造，明年也将继续启动下期工程建设，不断改时网络覆盖。
对于用户反映的话费收取不是很清楚的问题，需要用户提供具体的号码，造成用户此种误解的原因有可能是用户不了解自己使用套餐的具体资费及计费办法。对此用户可以到我们公司的营业厅或拨打10010客服热线进行咨询、了解。用户可以百分百的放心，我们公司的计费是完全无误的，费用的收取是完全合理的。

老用户要求提高信用度。

答：在提高信用度方面，我公司早就有相应的规定：普通用户只要在网时长8个月以上，无欠费，系统资料为用户本地真实有效的资料，信用度可做相应的提高。用户只需要凭本人有效证件到自有营业厅提出申请，营业人员会帮其办理的。

CDMA手机用户对联通的各项服务都表示还满意，那是不是联通公司对CDMA手机用户格外偏爱一些呀？

答：我们公司对CDMA和GSM用户在服务标准、计费方式、活动促销方面都是一样的，但是CDMA和GSM的技术制式是不 同的，CDMA明显优越于GSM，所以会使一些用户造成此种感觉。

我入网时没拿身份证，你们营业员说我是是预付费用户，必须在交钱后才能打电话，没钱打不了电话的，可为什么上个月我会有欠费呀？

答：请问您最近一段时间有没有到外省出差?如果有省外漫游的话，因省与省之间的话费结算数据传递需要一些时间，造成您欠费的原因很可能是您漫游的城市传过来的漫游话费。还有您是否定制了SP，SP的到帐也会造成您费用的突然增加，如果您帐上费用不够，也会造成欠费。用户可直接到营业厅进行查询。

用户反映联通的促销活动的礼品不如移动的好，并且来营业厅时营业人员未迎立。

答：联通与移动是两个不同的公司，促销方式、活动政策及相关礼品自然不够也不相同，礼品的好与不好与每个用户的需要有关。联通公司最大的优惠体会在套餐资费上，希望用户能换种角度来体会。

营业人员未迎立，有可能是因为正好在为其他用户办理业务。不管是什么原因，我公司都会虚心接受，努力做到让每位用户都满意。